「云服务」显示未连接或正在重连,要重启程序吗?
不用重启。中心服务部署在香港,跨网波动、丢包很常见,控制台会自己重连:第一次隔 2 秒,之后 4 秒、8 秒、16 秒,最长 30 秒一次,一直重试。连接恢复后积分、排行和跨局累计都会接着走。「云服务」那一行会显示已断开多久、已自动重连多少次,鼠标悬停可以看到系列房间码、中心服务房间号、最近一次错误和排查建议。
「云服务」显示「授权票据被拒,正在重新获取」?
这是中心服务拒绝了当前授权票据(通常只是 10 分钟有效期到了)。控制台会自动向授权服务重新获取票据并重连,不需要重启程序;如果超过 5 分钟一直是这句,请按上一条检查网络,并把日志发给我们。
云服务长时间连不上(比如十分钟以上)怎么办?
按顺序检查:1) 先在浏览器打开任意网页,确认本机网络确实可用;2) 关掉会影响海外连接的代理、加速器或安全软件的「网络防护」,再等 1 分钟;3) 用手机热点连一次,能把问题定位到本机网络;4) 都可以但还连不上,把 %LOCALAPPDATA%\DouyinLiveGui\logs\ 下最新的日志发给我们。控制台不会因为云服务断开而停止采集:弹幕、礼物和出兵照常,只是这一段时间积分暂时不同步。只有「授权服务」也连不上时才无法新开始一次采集(见上一条),控制台会一直重试到恢复。
日志里出现 WinHttpQueryDataAvailable failed err=12002 或「云服务与服务器连接错误」是什么意思?
err=12002 是 WinHTTP 的超时错误:本机到授权服务/中心服务的一次请求在规定时间内没有收到完整响应,通常是网络波动或丢包,不是账号或授权问题。控制台会自动重试这类请求,也不会因此停止采集;只有授权服务明确回复「未授权」才会停下。看到这类信息时按上一条的顺序排查即可,也可以直接发给客服。
房间号旁边显示「校验失败」?
「校验失败」表示这次授权检查没有完成,不是未授权:网络波动时控制台会继续采集,并自动重试(前 6 次每 10 秒、之后每 60 秒);如果一直不恢复,请检查本机系统时间是否与网络时间一致,以及客户端是否为最新版本。真的「未授权」会显示红色「未授权」,需要加微信开通或续期。
授权服务连不上时还能开播吗?
已经在采集的直播间不受影响:授权在有效期内继续采集、弹幕礼物和出兵照常,控制台也会在后台自动重试。但授权服务完全连不上时无法新开始一次采集(采集组件在添加直播间时会再向授权服务确认一次,这是授权强制开启的防护):控制台会一直重试,网络恢复后自动开始,不需要重启程序。